Bystronic百超是板材加工領域的技術公司之一。我們高質量解決方案助您成就高效且可持續發展的未來。百超關注焦點在于切割和折彎過程鏈中整個材料流與數據流的自動化。我們的激光切割系統及折彎機與創新的自動化、軟件和服務解決方案的智能聯網是板材行業實現全面數字化的關鍵。
我們在全球有10個生產基地， 25個國家有銷售代表機構，30個銷售和服務子公司，服務著超過215,000家企業客戶。
在中國大陸地區，百超擁有著百人規模的專業服務團隊，為我們的客戶提供專業的熱線支持，服務備件，人員培訓，現場故障排除以及應用技術支持等服務。
百超中國服務團隊全面覆蓋覆蓋中國32個省市自治區，并在全國多達30多個主要城市設立了專業的服務網點，這使得我們能夠及時響應客戶的服務需求，并承諾客戶24小時之內提供有效的方案或支持！
百超中國在內部將我們的服務團隊以客戶群體及客戶所使用的產品種類為條件，對團隊進行了相應的劃分。通過這樣的管理手段，大大提高了各個區域內服務團隊成員對于其所負責客戶的使用環境，日常習慣以及常見故障等的熟悉程度。在客戶設備出現問題時，能快速高效的分析出原因、及時的提供解決方法。
百超中國所配備的熱線部門，成員均為來自一線的擁有多年現場經驗的服務工程師。熱線部門會將每一個致電的客戶服務需求錄入到我們的服務管理系統內，并為客戶提供實時的遠程支持。如若客戶的故障情況比較嚴重，無法通過遠程的方式解決。我們的熱線同事會在第一時間和客戶溝通確認合適的時間點，通過系統分配最合適的服務工程師前往現場進行支持。
百超中國的備件部門是全年無休的，因為我們深知停機會給客戶帶來多嚴重的損失。除此之外，為了能及時響應客戶的零備件需求，百超持續優化我們的備件流程，并通過大數據分析和供應鏈優化來實時調整我們備件的庫存種類和數量。再加上我們對于清關和運輸的相關優化，使得我們能夠以更快的速度響應客戶的備件購買和發貨要求。
我們的一線服務團隊負責從設備安裝，設備調試，設備日常維護保養的設備全生命周期服務保障到每次服務后的駐廠設備觀察以確保設備故障得到解決。百超的每次服務完成后，都會在隔天通過專業的電話服務人員對客戶進行電話回訪，了解設備維修后的使用情況。此外，對于擁有百超服務合同的客戶，我們還會進行定期的設備健康狀況檢查，人員定期培訓等預防性措施，以此避免突發的停機故障所造成的客戶損失。
我們的服務流程，從客戶的電話從呼入開始，一直到工作安排、工作完成后的熱線回訪，以及每一個維修項目都有相關的電子記錄存檔，并且會在第一時間和客戶進行同步，從而構成了百超*的售后服務閉環體系。
為了便于客戶的備件選購，我們還特別開通了百超微信商城，客戶只需要在手機上進行簡單的操作即可完成備件采購的全部過程。為了更好的回饋我們的客戶，微信商城上會有不定期的相關*活動，百超微信商城是百超中國唯一官方線上商城，請認定品牌，確保質量無憂。
百超中國的售后服務部門還為客戶提供了各種符合客戶特殊需求的服務產品：
我們為幾乎每一種百超的設備都提供了計次或者是包年的客戶關懷服務合同，以便于客戶依據自身的維護能力和預算選擇適合自己的服務費用打包方案。
我們也同時為客戶提供大量品類的設備周邊產品，比如折彎機的自動拖料裝置，激光切割機所用到的制氮系統，以及百超專業的為提升切割斷面而自主研發的混氣單元，還有為了節約成本而設計的高壓空切切割選項，除此之外還有除渣機，手持式焊接機等多種周邊。
對于部分有設備改造或升級需求的客戶，百超中國服務團隊同樣提供了多種實施方案和支持服務，期待您來咨詢。
