沈陽機床劉剛：用肢體語言表達售后服務
2016年08月19日 09:58機床商務網點擊：4804
【中國機床商務網 行業精英】劉剛自己也想不到，自己會成為一名“超級售后員”。
在別人的眼里，他算不上是一個幸運的人。1985年，劉剛出生在一個農村家庭。兒時，他的夢想是當一名軍人。然而，8歲那年發生了一次意外，他不小心絆倒在了火盆上，右小腿燒傷。由于負擔不起昂貴的植皮手術費用，劉剛沒有去醫院治療。后來，劉剛因腿部傷疤無法參軍，高考又因7分之差，與大學失之交臂。2005年，劉剛進入丹東一所技術學院，學習數控設備應用與維護專業。
沈陽機床劉剛：用肢體語言表達售后服務
讓人想不到的是，5年之后，劉剛就獲得第六屆“振興杯”全國青年職業技能大賽機械總決賽設備安裝工種。2013年1月，他調入沈陽機床中捷立加分公司海外營銷部，崗位是一名海外售后服務經理，成了公司里一名會講技術的超級“售后人員”。
與很多農村孩子一樣，劉剛不善言辭，加上性子慢，很多時候都不太敢“出頭”，生怕自己做錯。畢業那年，沈陽機床集團來學校招工，這個小伙子卻一反常態，竟然毛遂自薦說：“我是農村小孩，我特別能吃苦，我的成績也特別，我一定會用以后的實力證明您的選擇沒有錯。”
如此自信，他一下子被用人單位相中了。說歸說，劉剛還是要拿工作實力來說話，不然“會讓別人看笑話”。進廠后，劉剛大的愛好就是琢磨，還常常搞一些小發明。
2008年8月，劉剛在上班時發現機床主軸高轉速運轉時，會產生共振，噪音也比較大。如果要解決這個問題，就要使用動平衡測量儀。“可是，下一個難題緊接而來，車間有一臺進口的動平衡測量儀，但沒有人會操作這個機器。”劉剛說。
劉剛嘴上不多說，心里卻放不下這個事情。找書、看書、做筆記，跑到其他車間請教師傅，沒事的時候就動手試驗。就這樣，半年下來，劉剛成為操作這臺動平衡測量儀的高手，機器也很快修好了。
一個問題解決了，另一個問題隨之而來，劉剛發現，主電機帶動帶輪高速旋轉時還是會產生輕微的共振現象。有一次他走在路上，就像藝術家創作一樣突然來了“靈感”：“問題癥結在于主電機沒有簡單易操作的固定裝卡工具”。
“找來兩個鐵棍和條形鐵塊，在修配處加工成一套卡具，別看是‘土辦法’，但是效果不錯。”劉剛笑著對記者說，這個“靈感”讓此前裝夾30分鐘左右縮短為48秒，也給企業帶來了很大效益。
“遇到問題的時候，我可以24小時甚至36小時不睡覺，必須把項目拿下。”作為年輕人，劉剛在公司里以敢于接“硬任務”而被同事熟知。
第六屆“振興杯”全國青年職業技能大賽初選是劉剛職業生涯的重要節點。得到消息后，他時間報名參賽。市里、省里選拔，他都以名的成績入圍。
劉剛的成績并不是憑空而來，在準備比賽期間，手上磨出血泡多的人是他；在集訓大樓里，凌晨三四點仍在點畫圖紙的還是他。劉剛不會放過任何一個可以改進的細節：“辛苦我不怕，我就怕努力不夠有遺憾。”終，他獲得了這個比賽的。
在沈陽機床中捷立加事業部加工中心和裝配車間，每名實習生都要進行一周的培訓，劉剛和其他年輕人把自己的心得和體會匯編成一本培訓教材，被大家稱為“黃寶書”。靠著精細化的管理，2010年，該事業部在只有190名一線員工（平均年齡25歲）的條件下，創造了年產1700臺立式加工中心的奇跡，實現銷售收入6.5億元。
2013年1月，劉剛成為一名海外售后服務經理。“記得次出差去了烏茲別克斯坦，到了那里感到非常意外的是，買我們機床的廠家竟然沒有人會操作數控機床，完全是零基礎”。當時，對方用的設備全部是蘇聯時期剩下的普通設備，根本不會使用中國的數控設備。更困難的是，雙方語言不通，無法交流。
困難沒有難倒劉剛，他憑借嫻熟的技術，用肢體語言和手繪圖紙加編程，一點一點手把手教學，實在比劃不明白的就用電腦翻譯溝通。終于功夫不負有心人，半個月的教學結束了，對方有3名員工可以熟練操作數控機床。
劉剛也隨著設備穿梭于各個國家，他已去過新加坡、泰國、印尼、韓國、俄羅斯、美國、德國等一些國家。
劉剛說：“在國外服務很辛苦，坐飛機飛十幾個小時是常事，還會遇到各式各樣的問題。”但是他開心的事，就是老外伸出大拇指，對他們的設備表示認可。
榮譽隨之而來，2011年3月，劉剛獲得由團中央、人力資源和社會保障部共同授予的“全國青年崗位能手”稱號，以及人力資源和社會保障部授予的“全國技術能手”榮譽稱號；2010年12月，獲得由團遼寧省委授予的“遼寧省青年崗位手”稱號，沈陽市總工會授予的“五一勞動獎章”榮譽稱號……
“追求是一種境界，追尋理想是一段旅程。在沈陽機床，我會走得更遠更好。”劉剛笑著說。
（原標題：劉剛：用肢體語言表達的售后服務）
(本文來源：中國青年報)
在別人的眼里，他算不上是一個幸運的人。1985年，劉剛出生在一個農村家庭。兒時，他的夢想是當一名軍人。然而，8歲那年發生了一次意外，他不小心絆倒在了火盆上，右小腿燒傷。由于負擔不起昂貴的植皮手術費用，劉剛沒有去醫院治療。后來，劉剛因腿部傷疤無法參軍，高考又因7分之差，與大學失之交臂。2005年，劉剛進入丹東一所技術學院，學習數控設備應用與維護專業。
沈陽機床劉剛：用肢體語言表達售后服務
與很多農村孩子一樣，劉剛不善言辭，加上性子慢，很多時候都不太敢“出頭”，生怕自己做錯。畢業那年，沈陽機床集團來學校招工，這個小伙子卻一反常態，竟然毛遂自薦說：“我是農村小孩，我特別能吃苦，我的成績也特別，我一定會用以后的實力證明您的選擇沒有錯。”
如此自信，他一下子被用人單位相中了。說歸說，劉剛還是要拿工作實力來說話，不然“會讓別人看笑話”。進廠后，劉剛大的愛好就是琢磨，還常常搞一些小發明。
2008年8月，劉剛在上班時發現機床主軸高轉速運轉時，會產生共振，噪音也比較大。如果要解決這個問題，就要使用動平衡測量儀。“可是，下一個難題緊接而來，車間有一臺進口的動平衡測量儀，但沒有人會操作這個機器。”劉剛說。
劉剛嘴上不多說，心里卻放不下這個事情。找書、看書、做筆記，跑到其他車間請教師傅，沒事的時候就動手試驗。就這樣，半年下來，劉剛成為操作這臺動平衡測量儀的高手，機器也很快修好了。
一個問題解決了，另一個問題隨之而來，劉剛發現，主電機帶動帶輪高速旋轉時還是會產生輕微的共振現象。有一次他走在路上，就像藝術家創作一樣突然來了“靈感”：“問題癥結在于主電機沒有簡單易操作的固定裝卡工具”。
“找來兩個鐵棍和條形鐵塊，在修配處加工成一套卡具，別看是‘土辦法’，但是效果不錯。”劉剛笑著對記者說，這個“靈感”讓此前裝夾30分鐘左右縮短為48秒，也給企業帶來了很大效益。
“遇到問題的時候，我可以24小時甚至36小時不睡覺，必須把項目拿下。”作為年輕人，劉剛在公司里以敢于接“硬任務”而被同事熟知。
第六屆“振興杯”全國青年職業技能大賽初選是劉剛職業生涯的重要節點。得到消息后，他時間報名參賽。市里、省里選拔，他都以名的成績入圍。
劉剛的成績并不是憑空而來，在準備比賽期間，手上磨出血泡多的人是他；在集訓大樓里，凌晨三四點仍在點畫圖紙的還是他。劉剛不會放過任何一個可以改進的細節：“辛苦我不怕，我就怕努力不夠有遺憾。”終，他獲得了這個比賽的。
在沈陽機床中捷立加事業部加工中心和裝配車間，每名實習生都要進行一周的培訓，劉剛和其他年輕人把自己的心得和體會匯編成一本培訓教材，被大家稱為“黃寶書”。靠著精細化的管理，2010年，該事業部在只有190名一線員工（平均年齡25歲）的條件下，創造了年產1700臺立式加工中心的奇跡，實現銷售收入6.5億元。
2013年1月，劉剛成為一名海外售后服務經理。“記得次出差去了烏茲別克斯坦，到了那里感到非常意外的是，買我們機床的廠家竟然沒有人會操作數控機床，完全是零基礎”。當時，對方用的設備全部是蘇聯時期剩下的普通設備，根本不會使用中國的數控設備。更困難的是，雙方語言不通，無法交流。
困難沒有難倒劉剛，他憑借嫻熟的技術，用肢體語言和手繪圖紙加編程，一點一點手把手教學，實在比劃不明白的就用電腦翻譯溝通。終于功夫不負有心人，半個月的教學結束了，對方有3名員工可以熟練操作數控機床。
劉剛也隨著設備穿梭于各個國家，他已去過新加坡、泰國、印尼、韓國、俄羅斯、美國、德國等一些國家。
劉剛說：“在國外服務很辛苦，坐飛機飛十幾個小時是常事，還會遇到各式各樣的問題。”但是他開心的事，就是老外伸出大拇指，對他們的設備表示認可。
榮譽隨之而來，2011年3月，劉剛獲得由團中央、人力資源和社會保障部共同授予的“全國青年崗位能手”稱號，以及人力資源和社會保障部授予的“全國技術能手”榮譽稱號；2010年12月，獲得由團遼寧省委授予的“遼寧省青年崗位手”稱號，沈陽市總工會授予的“五一勞動獎章”榮譽稱號……
“追求是一種境界，追尋理想是一段旅程。在沈陽機床，我會走得更遠更好。”劉剛笑著說。
（原標題：劉剛：用肢體語言表達的售后服務）
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