機床商務網
公司動態
服務行——服務無憂 從新天開始
閱讀：63 發布時間：2023-6-20近年來，隨著經濟一體化進程的加速推進，為進一步提升公司產品在海外的品牌影響力和核心競爭力，不少激光企業加緊布局市場，并在境外設立子公司、辦事處，揚帆出海并取得驕人的業績。
新天激光就是這些勇于布局市場的中國激光企業之中的和之一。2023年，以“0擔憂”為主題的服務行活動，迎來重大升級，新天激光將布局市場，打造全年不間斷，“本地化服務體系”，為客戶提供，兌現“以客戶為中心”的經營理念。
用服務 撬動海外市場
責任重于泰山，服務丈量世界。國之驕傲的民族品牌，不僅要有過硬的產品質量，更要擁有優秀的客戶服務。正因如此，新天激光從未停止前行的腳步。
據了解，2008年金融危機后，新天激光為尋找新的增長點，瞄準國際市場，并于2011年成立海外事業部，取得進出口資質權，正式進軍國際市場，同時在海外開設了10個海外辦事處。
之后，通過與阿里巴巴國際站等電商平臺的合作，新天激光在海外業務上取得不俗成績，出口訂單大增，出口產品也從小型激光打標機擴大到超高功率大幅面激光切割機、三維機器人、自動化柔性生產線等激光設備。
隨著新天光纖激光切割機、激光焊接機、激光清洗機等產品的陸續推出上市，新天激光業績自2019年起，連續三年翻倍式增長，年產值破億。憑借敏銳的嗅覺、的市場性和靈活的運作機制等特質，新天激光在日益激烈的競爭中勇立潮頭，在改革創新中發展壯大，奠定了穩固的市場地位。
新天激光打造本地化服務體系
踐行承諾 新天服務團隊踏上征程
新天激光有關負責人表示，新天激光自創業之初就不斷踐行責任與擔當，并提出了“30分鐘快速響應，3小時內抵達客戶現場”的至上服務理念，奔赴服務一線，用行動和汗水詮釋“新天品質、用心服務”。
新天售后服務網絡
深入踐行服務承諾，打造服務品質。新天每年都會派出由工程師、服務人員組成的技術精英團隊，致力于解決客戶的難題、消除客戶疑慮，讓客戶在服務中真切受益。為了進一步更好地服務日趨成熟的市場，自2017年起，新天激光有針對性地推出“0擔憂 無憂服務從新天開始”專題服務行活動。
常年耕耘，奮戰一線。在，新天激光逐漸建立完善的營銷服務網絡，不同區域，因地制宜，以成套化解決方案滿足客戶不同需求，助力客戶產業升級。用實際行動踐行服務精神，即使相隔，客戶也能感受到新天激光全心全意為客戶的誠摯之心。2023年新天激光售后服務體系再升級，100余名專業客服人員常年駐海外服務網點，為客戶提供本地化無憂服務。
據悉，此次升級從2月份開始執行，新天工程師不畏艱辛，用偏執態度、專業細致的服務精神，為上千個客戶免費提供全面的檢查與維保服務。
據新天方面介紹，工程師帶給客戶的服務內容包括：新機器安裝、機器維修與保養、機器隱患排查等，為客戶解答日常的使用困惑的同時，帶來維修保養等方面的操作知識。
目前，新天的服務團隊正奔波在各地，為客戶帶去技術支持與服務關懷，將新天關懷傳遞到每一位客戶心中，用激光科技助力企業成長。
新天服務有多好？海外客戶頻頻點贊！
與比利時客戶合影
4月24日，新天激光的售后工程師到達比利時客戶工廠，為客戶安裝新機器（開放式激光切割機XTC-F1530H），同時對老機器進行檢修與保養。
“作為一名老客戶，我對新天產品非常認可，機器很耐用，也很人性化、智能化，大大提高了工廠的生產效率，再次合作，相信能給我們帶來更多驚喜！” 這名比利時老客戶這樣表示，并不斷對新天的產品及服務點贊。
與美國客戶合影
4月27日，新天工程師到達美國客戶工廠，進行為期三天的機器檢修與保養工作。
這名美國客戶表示：我們合作已有三年了，機器非常好用， 至今未出現過任何問題，真正實現了“0”故障生產，同時，謝謝你們的服務團隊，在去年疫情期間，不遠，來為我們做技術培訓，希望我們再次合作！
與肯尼亞客戶合影
3月20日，售后服務團隊拜訪肯尼亞老客戶，此前這個客戶購買了多臺激光切割機，用于環保鍋具的切割加工。
XTLASER's products are great and your technical engineers are great.（新天激光的產品很棒，您的技術工程師也很棒。）這是來自肯尼亞客戶的心聲。
與韓國客戶合影
與荷蘭客戶合影
與德國客戶合影
與斯洛伐克客戶合影
與波蘭客戶合影
與捷克客戶合影
與馬來西亞客戶合影
瞭望未來 新天激光與世界同頻共振
在新天激光長期的化市場布局下，在化機遇以及國際國內雙循環戰略支持下，激光產業正和世界同頻，向智能制造奮力奔跑，新天產品不斷豐富金屬加工、新能源汽車、3C電子、鈑金制造、健身器械等行業市場，在范圍內掀起激光智造浪潮。
不止于創新，用服務助力未來。如果一個品牌的本質是產品，那么服務將決定它的上限有多高。新天激光將新增海外辦事處5個，智能展廳5個，預計到2025年，海外辦事處數量將達到40個，智能展廳達到10個。目前，新天激光韓國智能展廳、馬來西亞智能展廳、俄羅斯智能展廳已經啟動裝修計劃，并將在今年8月份正式投入運營。
以滿足智能制造全鏈條一站式服務為基，向更高層次、更廣范圍、更大深度發展，新天“0擔憂”服務行，讓每位用戶與新天結合得更緊密，讓新天品牌的責任與擔當更加深入人心。