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【服務無憂從新天開始】平凡的我們成就不平凡的服務——走近售后工程師
閱讀：56 發布時間：2023-5-20平凡的我們成就不平凡的服務——走近售后工程師
服務是一種態度，更是一種表達。新天激光作為優質的激光解決方案提供商，背后是無數平凡的我們，共同成就了新天“0擔憂”的金字招牌。自2017年起，新天激光服務行活動正式啟動，打造“30分鐘快速響應，3小時服務”的售后服務鏈，為客戶無憂生產提供“24小時”的服務保障。
“專于職，勤于工，敬于業，精于技。”今天，讓我們一起感受新天售后工程師——程工的視角，聆聽他的故事。
扎根一線 潛心鉆研
2019年，程工正式進入激光行業，“剛入行的時候，學習技能是主要的工作，只要沒有服務任務，我就一個勁地去學、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請教。”技能就是這樣從點滴開始積累。很快，程工便熟練掌握了機器常見故障的維修方法。實踐出真知，但扎實的理論才是基礎，只要一有機會，程工就積極學習各種維修技能培訓來提升自身的技術水平。
久而久之，程工慢慢地從一名普通技師成長為同事眼中的專家級人物。他用高超的技術和貼心的服務，“俘獲”了客戶的心，使得客戶在遇到故障的時間就自然而然地想到他，而他也從未辜負過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決各種問題。
一面錦旗 一份肯定
“多為客戶著想，在細節上體現我們新天激光服務的真功夫。”這是程工對多年服務工作的經驗總結。他深知，好服務可以帶來好口碑，好口碑又可以帶來更多新客戶。“我們給客戶講產品、講服務可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能只需要一遍。”
2023年4月，濟南商河客戶將寫有「細心指導 貼心服務」的錦旗獻給程工表達真誠致謝。“濟南商河的客戶是做鈑金加工的，從趕到工廠的天下午開始，為了兌現給客戶的承諾，連續工作到第四天早上4點。客戶著急，其實我們比他們更著急！這次收到客戶錦旗，是對我工作莫大的肯定與鼓勵，讓我更有動力投入到未來的工作中去！”經常有人問程工，面對各類復雜狀況，處理各類服務難題，不苦不累嗎？他堅毅地回答道：“使命所系，足跡所至！”言談間，程工就像一位仁心醫者，不管遇到什么樣的困難，始終堅信“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”。
山東、河南、河北、深圳、四川、江蘇……在新天激光的這四年，程工的足跡遍布了大江南北，做好售后服務工作談不上什么豐功偉績，頂著酷暑嚴寒日復一日地穿梭在各地工廠是對他工作的真實寫照。
面對客戶和公司給予的褒獎，程工一再強調，他做的只不過是份內的事情，沒有什么驚天動地、感人肺腑的事跡，在工作中，收獲的更多的是用戶帶給他的感動。前不久，在一個老客戶處，程工看到，一臺使用了5年之久激光切割機，依然光鮮锃亮，歷久如新。這五年來，客戶幾乎每日都對機器進行清潔。雖然只是這平凡的一幕，卻給了程工很大的震撼，“新天這么好的產品質量，還有這么多忠實的客戶朋友，我們還有什么理由不做好服務呢？”
春去秋來，新天激光的每一位售后工程師，都如同程工一般，始終如一的默默堅守在崗位上。所有的努力匯聚疊加，成就了新天激光平凡卻內在富足，自信且強大的售后服務網絡。目前，新天已在建立40余個服務網點，“0擔憂”服務行活動正在進行，我們，一直在路上！