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    蘇州寶瑪數(shù)控有限公司遇到的客戶形形色色、五花八門(mén)，各種各樣的人都有。有些人看起來(lái)平易近人，而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶，有的銷(xiāo)售人員就會(huì)興起“反感”、“厭惡”的感覺(jué)，而不能多停留片刻。如果這樣，想談成生意簡(jiǎn)直是難于上青天。確實(shí)，冷淡傲慢型客戶非常不好交流。他們一般比較不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重視別人，主觀性強(qiáng)，頑固且心胸狹窄，好猜疑，不相信別人，自以為是。盡管如此，銷(xiāo)售人員也必須去喜歡他，這是從事銷(xiāo)售行業(yè)的人的痛苦所在，也是樂(lè)趣所在。冷淡傲慢型客戶常常表現(xiàn)為沉默寡言、很少有表情，對(duì)銷(xiāo)售人員推薦的產(chǎn)品表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度，因而難以接近。那么，如何抵消冷淡傲慢型客戶的傲氣呢？    

一、準(zhǔn)確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn)要成功消除冷淡傲慢型客戶的傲氣，首先需要把握其心理特點(diǎn)，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應(yīng)的策略。一般來(lái)說(shuō)，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點(diǎn)：

1．喜歡隱藏自己的短處

2．貶低別人高估自己

3．感覺(jué)彼此興趣不和   

二、對(duì)癥下藥——針對(duì)心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的策略通過(guò)分析冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可采取以下策略來(lái)消除其傲氣：   

 1．始終保持謙和謹(jǐn)慎：在接觸冷淡傲慢型客戶的過(guò)程中，始終保持謙和謹(jǐn)慎是銷(xiāo)售人員一定要做到的。說(shuō)話必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯(cuò)話，多說(shuō)客戶的長(zhǎng)處，不要談?wù)撈涠烫?，以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。

2．抬高客戶：碰到冷淡傲慢型客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高大的感覺(jué)。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去適應(yīng)他的一切，不管怎樣，不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿意，否則你將更加被抵觸。

3．給客戶留下良好的印象：遇到冷淡傲慢型客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意自己的形象、談吐、禮儀等，以給客戶留下好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺(jué)得雙方差異太大，突破*關(guān)，為進(jìn)一步交流、交談打下好的基礎(chǔ)。