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直播問答匯總 | 機床故障如何快速獲得技術(shù)支持→通快服務(wù)中心App使用集錦
5月31日，通快數(shù)字化服務(wù)工程師徐工通過直播向大家介紹了機床發(fā)生故障時最快速獲得技術(shù)支持的方式——通快服務(wù)中心App。用戶不僅可以在App上報修，還可以獲得通快服務(wù)工程師一對一的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，如遇小故障可通過技術(shù)指南自主修復(fù)，可謂是既經(jīng)濟又高效。
直播過程中，不少觀眾踴躍提問，本文精選8個問題與解答分享給大家，干貨滿滿，建議收藏噢。
Q&A解惑
Q1如何下載通快服務(wù)中心（Service App）和視頻助手（TVA）？軟件需要收費嗎，是否全年無休？
A關(guān)注通快公眾號，對話框中輸入“SA”或者“通快服務(wù)中心“可獲取通快服務(wù)中心App下載二維碼；輸入“TVA”或者“通快視頻助手”可獲取視頻助手下載二維碼
目前軟件*免費，無論在保還是出保設(shè)備均可使用。
App全年無休，周末、節(jié)假日等均可提交報修案例。待工作日工程師將第一時間聯(lián)系處理。
圖1.獲取下載二維碼
Q2一個公司最多可以創(chuàng)建幾個賬號？
A原則上不設(shè)上限，而且同一客戶號下所有賬戶的報修案例記錄均為共通，即任一賬號均可查看歷史報修記錄。但是，為避免報修重復(fù)，造成不必要的混亂，我們建議除主管外，由主要負(fù)責(zé)設(shè)備報修的人員創(chuàng)建賬戶。
Q3Service App有對應(yīng)的故障處理進度嗎？可以查詢歷史案例嗎？
A有的。在App上不僅可以查看所有App報修案例的歷史明細(xì)(圖2)；
而且針對每個App報修的案例，均有實時故障處理進度(圖3)。
(左)圖2.App報修案例歷史記錄
(右)圖3.每個案例均有實時進度
Q4在Service App上可以下載一些常用的維修方法嗎？
A可以。通快服務(wù)中心App上有一種稱為“技術(shù)指南”的文檔式指導(dǎo)。針對常見且客戶可輕松自主解決的小故障，我們整理了詳細(xì)的圖文指南。客戶在報修時輸入相應(yīng)的報警編號后，由通快工程師判斷并發(fā)送相應(yīng)的技術(shù)指南，方便客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。
圖4.在App上輸入錯誤編號
Q5設(shè)備維修是否有指導(dǎo)視頻？
A我們配套的數(shù)字化產(chǎn)品有一個視頻助手（TVA），是通快工程師與客戶進行一對一連線的應(yīng)用。在該應(yīng)用上，工程師可直接遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場情況并能夠指導(dǎo)客戶進行相關(guān)檢查操作。遠(yuǎn)程操作不包含任何費用。
Q6Service App登錄不上或者登錄錯誤怎么辦？
AApp版本過舊、密碼錯誤、系統(tǒng)升級等均可能導(dǎo)致App無法成功登錄。針對這些問題，我們制作了詳盡的指導(dǎo)幫助大家快速排查，通過該指導(dǎo)可解決大多數(shù)登錄不上的問題。
在通快公眾號對話框中輸入“App自查”即可獲得排查指南。如果按照指南操作仍無法登錄，請聯(lián)系通快服務(wù)熱線400進行相關(guān)咨詢。
Q7客戶擁有通快多臺設(shè)備，但不在同一個客戶號下，請問該如何解決以使得所有機床都能報修？
A目前囊括多個客戶號的技術(shù)尚在開發(fā)，針對于這種情況，建議客戶可以另注冊一個賬號去綁定之前無法報修的設(shè)備，或聯(lián)系通快服務(wù)進行賬戶信息變更。
Q8在Service App上報修后，仍需現(xiàn)場服務(wù)的，可以直接在App上申請嗎？
A可以。傳統(tǒng)的方式是通過郵件申請確認(rèn)，不過現(xiàn)在可以直接在App上提交上門申請，僅需兩步：
第一步：在Service App上打開相應(yīng)案例并點擊“補充服務(wù)案例”。
第二步：同通快工程師確認(rèn)過上門服務(wù)后，在消息中填寫：
（公司名稱）申請現(xiàn)場維修服務(wù)，我司已閱并接受通快中國的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的條款。——（客戶姓名）