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曾經的“熊孩子”現在怎么樣了
大家好，我是通快三維激光系統服務工程師趙杭州，在通快工作已經8年了，在這個三維激光行業已經12年了。
我從小就喜歡穿工裝褲，感覺看上去很酷。從小就是一個熊孩子，喜歡把家里的一些小家電什么的拆開再裝上，如果恰巧能發現一個小問題再把它修好的話，那絕對是滿滿的成就感。
問:你喜歡做通快的售后工程師嗎？
很多人在某一個崗位上干的時間久了，就會產生厭倦情緒。
我不是，即使干了十幾年，我不但不厭倦，反而變得很享受。
我想這大概就是喜歡一份工作所帶來的不同吧。
▲ 經過為期三個月的培訓榮獲證書
我喜歡自己安裝設備時的標準比德國還要高所帶來的成就感；
我更喜歡解決了一個又一個疑難雜癥所帶來的成就感；
我也喜歡在幫客戶快速解決問題后，客戶投來信任和贊許的目光所帶來的成就感。就是這些成就感讓我非常享受，也更加熱愛這份工作。
▲ TruLaser Cell 8030 三維激光設備安裝
我覺得做好一個服務工程師不僅僅是要喜歡，還得有完善的培訓。
通快公司會根據員工自身情況提供一整套完整的培訓課程，這是一個完整的培訓體系。
首先，我們針對新員工會有Level 1也就是基礎的培訓，然后就是Level 2的進階培訓。培訓地點當然包括國內的、國外的，以及實際工程項目現場的培訓。這些我都參與過，是對自己所學知識的一個梳理，培訓完后會讓自己有一種恍然大悟的感覺。
▲國內二氧化碳激光器培訓
問:你覺得這份工作最大的挑戰是什么？
我覺得最大的挑戰在于緊急搶修，因為每次現場的情況可能不一樣，這個時候你需要頂住各方面的壓力。
這不單單是對一個工程師技術能力的考驗，更是對工程師心理承受能力和應變能力的考驗。
所以需要工程師依靠豐富的技術和經驗，快速定位問題，并提出解決方案，給客戶吃個定心丸，這樣他們才會信任我們、認可我們，知道我們的服務是專業的。
▲TruLaser Cell 8030 三維激光設備安裝
問:用幾個詞來總結下你的工作
第一也是最重要的就是“專業”。
專業的安裝檢測設備、過硬的技術水平、良好的溝通協調能力，這些都是專業的體現。
在我們團隊，每個人都依據自身優勢有特定的專長，比如有工程師是機械方面的專家，有工程師是電氣方面的專家，還有工程師是激光方面的專家。
就是基于這么一個優秀的團隊，我們可以做到故障熱線解決率在75%以上，故障現場解決率在90%以上。
圖左▲ TruLaser Cell 5030 三維激光設備現場調試培訓
圖右▲ TruLaser Cell 三維激光設備培訓
第二個就是省心。
我們為客戶提供全套的不同層級的裝機、移機、保養和維修解決方案，客戶可以根據自身的需求來選擇我們的解決方案。
每一個工程師都會從客戶自身的情況與需求出發，盡最大努力幫助客戶解決問題，將客戶的維護成本和故障率降到最低。
第三就是用心。
每一個工程師都有很強的責任心，本著對客戶負責、對設備負責的態度，服務好每一臺設備。
比如，遇到安裝空間受限的客戶，工程師會現場與客戶及德國總部溝通協調，幫助客戶在不影響設備性能的情況下，合理優化布局。
▲德國培訓期間的team building活動
總 結
在這12年里，可以說我經歷了整個行業的變遷。從前期的只有少量的航空航天及科研單位的應用，到現在整個汽車行業大規模的應用。從早期的復雜的氣體激光器，到現在的免維護免保養的固體激光器。
可以說是這些新技術一直在推動這個行業不斷的向前發展，而且我相信隨著新技術的出現，這個行業會發展得越來越好。