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通快如何為半導(dǎo)體客戶保障設(shè)備可用性？
通快( TRUMPF )為芯片制造業(yè)提供兩大核心設(shè)備——用于 EUV 光刻的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發(fā)生器。通快半導(dǎo)體制造業(yè)激光系統(tǒng)( TLSM )服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 Martin Sauter 和霍廷格電子服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 Christian Casar 闡述了設(shè)備廠商的服務(wù)在半導(dǎo)體行業(yè)中所扮演的重要角色，以及通快如何為客戶全力保障設(shè)備可用性。
Q1 半導(dǎo)體行業(yè)為通快帶來了哪些挑戰(zhàn)？
芯片生產(chǎn)耗時數(shù)周，且任何細(xì)微變化都可能導(dǎo)致芯片故障。此外，設(shè)備停機代價高昂，所以，優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)與可靠的產(chǎn)品至關(guān)重要。霍廷格電子的產(chǎn)品等離子體發(fā)生器，其故障率僅百分之一。且我們還可承諾，通快近十年間生產(chǎn)的等離子體發(fā)生器均嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制造、檢驗和維護(hù)，秉持 “ Never Change a Running System ” 的理念。
高效生產(chǎn)是半導(dǎo)體行業(yè)成功的關(guān)鍵。EUV 激光器的可用性超過了 99%，并與 ASML 公司合作以獲得進(jìn)一步提升。激光器的性能穩(wěn)定性也非常重要，為了最大限度地減少性能損失，我們持續(xù)專注于技術(shù)解決方案，同時提供新設(shè)備銷售和舊設(shè)備現(xiàn)場改造服務(wù)。此外，我們出色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、迅速的響應(yīng)時間以及全面覆蓋的備件供應(yīng)可確保設(shè)備停機后能夠迅速恢復(fù)。
Q2 通快的產(chǎn)品可用性如此之高，那通快的服務(wù)工程師還要做些什么？
針對高性能激光器的服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的維修，而是通過采取預(yù)防性措施來確保激光器不出故障。所以，確保前期精準(zhǔn)安裝是實現(xiàn)這一點的前提，這也是我們服務(wù)工程師的主要任務(wù)之一。依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通快保障 ASML 公司設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。我們通過線上線下培訓(xùn)使ASML員工能夠獨立完成 95% 以上的維修任務(wù)。如果需要更深入的技術(shù)支持，通快的服務(wù)專家會在30分鐘內(nèi)提供電話支持服務(wù)。
為確保備件的無縫供應(yīng)，我們與 ASML 公司密切合作優(yōu)化庫存管理。進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)所需的相關(guān)備件和工具會直接存放在 ASML 現(xiàn)場。如有相關(guān)零件沒有儲備到位，我們的物流鏈就會立即響應(yīng)。例如，我們在 ASML 公司附近設(shè)有一個倉庫，這樣我們在任何時候都能最快向 ASML 交付備件。
Q3 通快霍廷格電子為客戶提供哪些服務(wù)解決方案？
電子領(lǐng)域的服務(wù)以維修為主，但與傳統(tǒng)的 “服務(wù)工程師上門維修” 不同，我們這里是設(shè)備“上門” 找服務(wù)工程師。在我們的各個服務(wù)中心內(nèi)，服務(wù)工程師會對發(fā)生器進(jìn)行維修。客戶只需直接從設(shè)備上拆除故障裝置然后安裝新裝置，這樣就可最大限度減少停機時間。由于服務(wù)中心可控的工作環(huán)境，即使是維修后的產(chǎn)品，也能滿足行業(yè)對可靠性的嚴(yán)苛要求。
通快服務(wù)講究“一次成功”。通快霍廷格電子的服務(wù)工程師會將故障發(fā)生器一次性“修復(fù)如新”后返還客戶，確保其可靠性與新設(shè)備無異。此外，通快還提供性能升級和產(chǎn)品改造服務(wù)， 以便客戶從現(xiàn)有設(shè)備中挖掘出更多價值，提升發(fā)生器的效益。通快還會與客戶共尋解決方案，用自家產(chǎn)品替代已停產(chǎn)的外廠產(chǎn)品。
Q4 德國迪琴根、德國弗萊堡、荷蘭、中國臺灣——跨越國家、地區(qū)以及組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是如何運作的？
我們的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有 500 多名員工，其負(fù)責(zé)高性能激光器的安裝工作。駐廠工程師和應(yīng)急響應(yīng)專家則負(fù)責(zé)剩余 5% 的維修工作，而這些正是 ASML 公司無法自行完成的。此外，我們在德國迪琴根、中國臺灣、韓國和美國均設(shè)有培訓(xùn)中心和備件中心。
得益于遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在通快產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)，我們都能提供高效的售后服務(wù)，來自各個國家和地區(qū)的多個團(tuán)隊能夠共同為客戶解決問題。
Q5 展望未來：未來幾年在半導(dǎo)體行業(yè)，通快服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何？
在半導(dǎo)體行業(yè)，與客戶建立長期且緊密的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。我們與客戶攜手推進(jìn)產(chǎn)品驗證，直至成功為止，并致力于更深度融入客戶及其生產(chǎn)流程。我們深刻感受到“ time to market ”的加速——產(chǎn)品上市節(jié)奏不斷加快，售后服務(wù)的介入也得越來越提前。為更好地支持客戶，我們在中國臺灣的通快基地投資成立技術(shù)中心，以便為當(dāng)?shù)乇Ｓ辛魁嫶蟮耐飚a(chǎn)品提供維修服務(wù)。
半導(dǎo)體行業(yè)正經(jīng)歷劇變：亞洲的三星和臺積電現(xiàn)已開始在美國投產(chǎn)，且臺積電已在日本建廠，所以我們也計劃進(jìn)入日本市場。如果此次采訪發(fā)生在半年前，那當(dāng)時我還會告訴您英特爾落戶德國馬格德堡的消息。雖然此事還未塵埃落定，但有一點是可以肯定的：人類將繼續(xù)致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開芯片技術(shù)的支持。