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通快數(shù)字化解決方案為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
在漢諾威剛結(jié)束的 EuroBLECH 2024 上，全球的機(jī)床和激光技術(shù)方案提供商德國(guó)通快集團(tuán)(TRUMPF)展示了其最新的機(jī)床設(shè)備與前沿解決方案。
通快優(yōu)質(zhì)服務(wù)
然而，客戶的購(gòu)買(mǎi)決定并不限于展會(huì)本身：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能確保機(jī)床、激光設(shè)備長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)行，將停機(jī)時(shí)間降至很低，更能將簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為成功的合作伙伴關(guān)系。
通快集團(tuán)機(jī)床銷(xiāo)售與服務(wù)總經(jīng)理 Marcella Montelatici 和通快集團(tuán)激光技術(shù)銷(xiāo)售官 Thomas Fehn 闡釋了通快如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力客戶提升利潤(rùn)、加速發(fā)展并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Marcella 表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著通快在設(shè)備的整個(gè)生命周期中始終如一提供支持。她指出，通快的服務(wù)工程師不僅具備出色的技術(shù)能力，更懂得傾聽(tīng)客戶需求，能迅速響應(yīng)并解決問(wèn)題。
Thomas 則強(qiáng)調(diào)，通快不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更通過(guò)完善的服務(wù)提升客戶的運(yùn)營(yíng)效率，這正是通快服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。
數(shù)字化和 AI 解決方案
除此之外，通快的數(shù)字化和人工智能解決方案也在服務(wù)中扮演重要角色。
透過(guò) Condition Monitoring 狀態(tài)監(jiān)測(cè)，通快專家可以全天候提供服務(wù)，為客戶提供智能預(yù)警功能，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警，減少停機(jī)時(shí)間。
通快集團(tuán)激光技術(shù)銷(xiāo)售官 Thomas Fehn 表示：“通快正在深入研究如何將AI 技術(shù)用于通快維修服務(wù)部和應(yīng)用咨詢。通過(guò)人工智能，我們可以實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化、快速診斷故障、定制化客戶服務(wù)、優(yōu)化資源調(diào)度，并更精準(zhǔn)地提供信息支持。
未來(lái)，通快將始終以客戶為中心，結(jié)合數(shù)字化手段繼續(xù)深化多樣化、全方面的服務(wù)支持，助力客戶在不斷變化的市場(chǎng)中保持地位。