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通快數(shù)字化解決方案為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務體驗
在漢諾威剛結(jié)束的 EuroBLECH 2024 上，全球的機床和激光技術(shù)方案提供商德國通快集團(TRUMPF)展示了其最新的機床設(shè)備與前沿解決方案。
通快優(yōu)質(zhì)服務
然而，客戶的購買決定并不限于展會本身：優(yōu)質(zhì)服務不僅能確保機床、激光設(shè)備長期平穩(wěn)運行，將停機時間降至很低，更能將簡單的業(yè)務關(guān)系轉(zhuǎn)化為成功的合作伙伴關(guān)系。
通快集團機床銷售與服務總經(jīng)理 Marcella Montelatici 和通快集團激光技術(shù)銷售官 Thomas Fehn 闡釋了通快如何通過優(yōu)質(zhì)的服務助力客戶提升利潤、加速發(fā)展并增強競爭力。
Marcella 表示，優(yōu)質(zhì)服務意味著通快在設(shè)備的整個生命周期中始終如一提供支持。她指出，通快的服務工程師不僅具備出色的技術(shù)能力，更懂得傾聽客戶需求，能迅速響應并解決問題。
Thomas 則強調(diào)，通快不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更通過完善的服務提升客戶的運營效率，這正是通快服務區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵。
數(shù)字化和 AI 解決方案
除此之外，通快的數(shù)字化和人工智能解決方案也在服務中扮演重要角色。
透過 Condition Monitoring 狀態(tài)監(jiān)測，通快專家可以全天候提供服務，為客戶提供智能預警功能，實現(xiàn)故障預警，減少停機時間。
通快集團激光技術(shù)銷售官 Thomas Fehn 表示：“通快正在深入研究如何將AI 技術(shù)用于通快維修服務部和應用咨詢。通過人工智能，我們可以實現(xiàn)日常任務自動化、快速診斷故障、定制化客戶服務、優(yōu)化資源調(diào)度，并更精準地提供信息支持。
未來，通快將始終以客戶為中心，結(jié)合數(shù)字化手段繼續(xù)深化多樣化、全方面的服務支持，助力客戶在不斷變化的市場中保持地位。