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次搞定”是一個重要的質量理念，許多專家甚至認為這正是質量的定義所在。一次搞定對提率和減少返工所帶來的浪費與成本非常重要，其必要性不言而喻，各方對此已多有論述。許多有關一次搞定的例子都與生產或客戶服務相關，比如，一次性解決好客戶的疑問。

在銷售中一次搞定，簡單地說，就是確保公司（包括代表公司進行銷售的人員、經銷商和代理）一次性滿足客戶的要求，而不會因為沒能收集到或理解客戶要求而再三地煩擾客戶。這里所說的客戶要求可能包括申請表、輔助性文件、客戶付款方式以及客戶訂貨規格。在銷售中一次搞定還要求公司一次性就將完整而準確的信息正確無誤地提供給客戶，以避免之后出現意外。公司往往因為沒有能夠一次性提供或收集信息、文件或其它客戶要求，需要返回客戶那里兩三次。

在銷售中一次搞定的第二個更顯而易見的部分就是，確保公司一次性按時準確地交付客戶要求的產品或服務，而不需要進行任何返工。此外，任何對客戶進行了虛假承諾的銷售，自然都是沒能一次搞定。

銷售中一次搞定的益處

首先讓我們來看比較明顯的。一次搞定會降低返工成本，并帶來較高的客戶滿意度，這是非常顯而易見的。

返工成本的降低所節約的成本，是明顯也容易估量的收益。每次，當銷售人員沒能一次性完成銷售所用時，需要業務員重新回到客戶那里收集更多的信息或進行更正，成本費用、時間費用，而且與次相比，人員需要花費兩倍甚至更多的工作時間來進行銷售。很明顯，這些都是浪費，沒有客戶愿意為此買單。對此做過統計，沒能一次搞定而導致的返工使銷售成本增加了20%，這直接侵蝕了公司的利潤。

一次搞定與客戶滿意度