中國臺灣原裝進口

服務內容

2 技術服務：

1．售前接受客戶的技術諮詢，如實介紹產品技術性能提供必要的技術資料；

2．根據客戶提出的加工物件的要求，提出選型、刀具及工裝夾具建議。

3．提供對客戶的技術培訓，根據客戶掌握設備應用程度，現場培訓技術人員，直至客戶能掌握設備性能及操作使用方法；

4．負責安裝調試設備，保證設備正常投入使用。

2 安裝調試：

1、貨到後，乙方同時派機、電人員到甲方現場進行拆箱，就位，安裝調試，直至設備驗收合格，甲方負責配合。安裝調試過程中所需工具乙方自帶。

2、水電氣等施工用的動力源、安裝所需的場地等基本條件、設備基礎製作及施工、各種回填作業、安裝過程的二次灌漿及總電源到電控櫃的線纜鋪設、地坑蓋板及蓋板鋼樑等由甲方負責。試車用潤滑油、高壓油在乙方現場由乙方負責，在甲方現場由甲方負責。

3、安裝過程中甲方現場的行車免費提供乙方使用。

4、雙方人員在對方工作期間，均應遵守對方的廠規廠紀，遵守安quan操作和採取有關安quan措施，做到安quan生產，否則後果自負。

2 培訓：

  培訓內容、培訓週期、培訓地點：在交機的時候會同時進行一些機床方面的操作培訓，但如果客人要求更***培訓，則可以到4S技術中心進行培訓，培訓課程免費，參加培訓的交通及食宿費用自理。
培訓內容：機床操作培訓；

  週期：看用戶目前的cnc操作基礎，一般3~7天，具體可以事前溝通；

  地點： 4s技術中心；

2 售后服務：

1.質保期內：

機械部分保證期為一年，控制器部分保證期為二年。***期內，非因操作不當或非人為因素造成要更換的零配件及設備由供方負責包修、包換。在質保期結束前1個月，供方要對貨物進行一次完整的維護與保養。在***期內更換的設備，質保期從更換之日算起。

在接到採購方書面維修通知後，需在當天內回應，24小時內***維修人員到達現場進行維修。

2.質保期後：

在質保期結束後，供方對設備在必要時進行定期維護和修理，設備如有故障，及時回

應並提供優惠服務，有更換配件時只收取配件的成本費。

3.服務要求:

A、本公司設有售後服務管理部，負責向客戶提供到位的***服務。

B、售後服務管理部設專人負責客戶資訊的接收、登記、分析、回復、處理、回訪、匯總建檔及回饋 ，處理客戶投訴、退貨、換貨及***問題。接受客戶技術諮詢，指導客戶正確使用和維護機床，追蹤售後服務情況，瞭解客戶滿意度，及時辦理“三包”內外領發件。

C、售後服務管理部對客戶服務有嚴格的***處理規定：

  對客戶資訊的分析、處理規定4小時內回復客戶。

  對有能力排除機床故障的客戶自己排除故障而需公司提供的更換零件，如公司庫  存中有現貨，在2小時內辦理完領件、發件事宜；如無庫存則在快速時間與原廠家聯繫以快速方式發件。

  客戶使用的產品不能正常使用需服務人員上門維修的，在24小時內派出服務人員，對故障不排除，維修人員不撤離。本中心對服務品質進行跟進，完成後對客戶進行回訪。

負責對外出服務人員的服務品質、服務態度進行監督、考核。

  4.服務費用：

1．設備保證期限內品質問題免費維修、免費提供零配件（服務附有買方確認的書面記錄），經維修仍無法解決的，包換包退。（客戶原因造成的故障除外）

2．設備保證期限以外，對設備實行成本維修服務，優惠價提供備品備件。

3．配件齊全，終身以成本價向用戶提供零配件。